Девочки, нужен совет. Буду благодарна даже за самые бредовые идеи.
Небольшая предыстория. Работаю в онлайн агентстве по продаже авиабилетов агентом по выписке авиабилетов. Работаем практически всегда в авральном режиме. Часто случаются ошибки з финансовыми последствиями. Большинство из них удается "порешать". Но одну ситуацию не получится, наверное, решить уже.
Итак, я сильно "упоролась", допустила ошибку при выписке билета. Через несколько дней ошибку заметили и 2 билета из 3 аннулировали. С карты клиента списались деньги за все 3 билета. Пришлось перебронировать этот заказ и 2 неправильных билета выписать за счет фирмы( третий билет был нормальный). Сразу же мы послали запрос в авиакомпанию на возвращение полной стоимости 2 билетов. Авиакомпания запрос подтвердила. Но деньги вернула на карту клиента. Не сразу же, а в течении 60 банковских детей. Оформить возврат денег в агентство невозможно было, не по правилам.
Сейчас эти 3 пассажира пролетели свои билеты. Где-то в течении последних 2 недель им вернулись деньги за 2 неправильные билеты. Это чуть больше 1000 долларов. Для меня это достаточно большая сумма. Сейчас звоню клиенту, умоляю вернуть деньги. Она вначале говорила, что деньги ей никакие не поступали, потом, что оплачивала не своей картой, а картой подруги. С подругой никак связаться не могу. Вначале несколько гудков, потом резко выключен телефон.
Я понимаю, что легально вернуть деньги не могу. Это моя ошибка. Звоню, взываю к состраданию и порядочности, но видимо, неправильный подход выбрала. Может нужно было судом пугать, милицией?
Пожалуйста, если есть подобный опыт или идеи подскажите, что-то можно еще сделать?
Девочки, нужен совет. Буду благодарна даже за самые бредовые идеи. Небольшая предыстория. Работаю в онлайн агентстве по продаже авиабилетов агентом по выписке авиабилетов. Работаем практически всегда в авральном режиме. Часто случаются ошибки з финансовыми последствиями. Большинство из них удается "порешать". Но одну ситуацию не получится, наверное, решить уже...
Читать полностью
Дело не в том на какую вернули. К авиакомпании претензий же и нет, а в том что клиенты пытаются присвоить не свои деньги. Конечно, ситуация не однозначная, но попробовать можно!
У меня есть номер карты, ФИО кардхолдера, даже ее паспортные данные.К слову сказать, владелец карты и правда ее подруга.Обращаться в полицию? Она ведь по сути у меня эти деньги не отжимала.
Вообще полиция по крайней мере установит факт получения владельцем карты денег. С тем что её могут привлечь ситуация спорная, но как минимум она поймёт что вы не намерены отступать (хотя я и противник обращения в полицию для запугивания).
А вообще через суд (гражданско-правовые отношения) потребовать вернуть деньги можно.
Надо сперва переговорить еще раз, и предупредить, что возможны такие последствия как обращение в суд, или полицию...или подождать , когда деньги вернуться, а возвращаются они ооочень долго...свой опыт...а потом переговорить.
Когда делают возврат остаются чеки или квитанции о возврате, с ними вы легко докажите что деньги вернулись на карту. Вы можете это сказать клиентам , что будете тогда подавать в суд , на взыскание , плюс за затраты на судопроизвоство и прочее, даже за моральный ущерб.
Когда делают возврат остаются чеки или квитанции о возврате, с ними вы легко докажите что деньги вернулись на карту. Вы можете это сказать клиентам , что будете тогда подавать в суд , на взыскание , плюс за затраты на судопроизвоство и прочее, даже за моральный ущерб.
Вот это мне кажется вполне нормальная мысль! Так вы сможете подтвердить, что средства были перечислены обратно на карту клиента, а он не вернул. Ситуация, конечно, сложная - ничего не скажешь. Но сильно запугивать клиентов тоже нельзя - а то и они запишут все на телефон и за моральный ущерб взыщут. Блин... ну почему люди такие. Они просто не видят, что забирают деньги у какого-то конкретного человека, а верят, что зажали деньги у компании, от которой не убудет)) Сто процентов так себя успокоили.
Я эту девушку нашла в фейсбуке.Вся такая гламурная .Облетала уже пол мира( только у нас купленных билет около 10 штук за последние полгода). В друзьях у нее известные украинские модельеры и киевские певички. Для нее эта сумма -одно платье.Но богатые люди всегда были жадными и падкими на халяву.
Только наверное через прокуратуру,она сделает запрос в банк о том,что сумма спилась и обратно вернулась. А авиакомпания даст подтверждение о том, что пассажир пролетел,а по их карте видно,что он не оплачен.
Напишите письмо этим людям официальное, за подписью директора с просьбой вернуть деньги . укпжие все - дату оплаты билетов, дату аннулирования и возврата денег с указанием номера платежного поручения или кассового чека и дата перечисленния и сумма возврата авиакомпанией. Вот если не вернут, можно и в полицию
А вообще через суд (гражданско-правовые отношения) потребовать вернуть деньги можно.
Все можно решить...ну я так думаю...