ТЕМА 17 Общение без стрессов, или Как общаться с трудными людьми. 17.1 Упражнение: Как справиться с брюзгой.

Задача техник, представленных в этой теме, в общем и целом заключается в том, чтобы помочь вам справиться с ситуациями, когда вы имеете дело с негативно настроенными людьми, которые могут демонстрировать как дурное настроение, так и открытую агрессию. Уметь справляться с такими ситуациями очень важно, поскольку они угрожают вашему времени и чреваты стрессами. Конечно, положительный результат не всегда можно гарантировать, поскольку не все и не всегда зависит только от вас, однако эти техники значительно облегчат вам жизнь в трудные моменты.

Последняя техника темы стоит особняком: хотя она касается общения с окружающими и должна помочь избавиться от стресса (который, впрочем, может передаться другим людям), ее смысл заключается в изменении темпа переговоров.
Изучая эту тему, обязательно выполните упражнения: если вы отложите их на другое время, то в итоге так и не сможете выполнить их. Ознакомьтесь с техниками; сделайте себе пометки, когда и где вы сумеете ими воспользоваться. Обязательно примените их, когда вам представится для этого благоприятная возможность в общении с людьми.

17.1 Упражнение: Как справиться с брюзгой

Подготовка: Не требуется.
Время выполнения: Пять минут.
Средства для выполнения: Блокнот и ручка.
Частота выполнения: Один раз.

Человеку свойственно впадать в дурное настроение — в той или иной степени этому подвержен каждый. Однако у некоторых людей приступы дурного настроения не ограничиваются несколькими минутами, а крайнее проявление этой склонности — минорное расположение духа — длится несколько лет подряд.

Недовольство всем и вся порождает меньше непосредственных стрессов по сравнению с агрессией, однако спустя некоторое время оно крайне утомляет окружающих, поскольку выносить его им будет очень тяжело.

В течение пяти минут придумайте и запишите несколько мер, которые помогут вам справиться с патологически угрюмыми людьми. Если вам приходится работать (или жить) рядом с таким человеком, тем проще. Только уже придумав план, можно кардинально переломить ситуацию: поскольку брюзга всегда досаждает по мелочам и возникает искушение предоставить ему контролировать положение. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с таким человеком (не исключено, что вы уже включили их в свой план).

Недовольство всем и вся свидетельствует о незрелости, поэтому ведите себя так, как если бы вы имели дело с ребенком: не поддавайтесь гневу и не пробуйте дуться в ответ. Не обращайте внимания на приступы дурного настроения и старайтесь поощрять брюзгу к более благожелательному поведению.

Если вы не знаете, в чем причина вечного недовольства брюзги, постарайтесь это выяснить. Для этого вам придется сделать несколько попыток, поскольку вечно мрачные люди склонны отрицать, что у них что-либо не в порядке. Воспользуйтесь техникой ≪Заевшая пластинка≫ из восемнадцатой темы.

Если же вам не удалось вытянуть из этого человека причину его вечного недовольства, дайте ему понять, что ничем не сможете помочь, пока он не поговорит с вами, поэтому вы будете вести себя как обычно, но всегда готовы обсудить с ним его проблемы, когда он сочтет нужным. Проявляйте постоянную и искреннюю заботу о нем.

Обратная связь

Если вы будете позволять вечно мрачному человеку долгое время вести себя так, как он привык, то только станете играть ему на руку. Он может решить (и видимо, небезосновательно), что вы раздуваете проблему, если выходите из себя из-за того, что он заговорил чуть-чуть по-другому. Не следует давать ему в руки такое оружие.

Результат

Извечное недовольство может показаться самым обычным состоянием, но если вы страдаете от него долгое время, это может стать причиной сильного стресса, поэтому не откладывайте борьбу с ним.

Варианты

Отсутствуют.