Гнев может быть полезен для эмоциональной разрядки, однако стресс он только усиливает. Если вокруг вас находятся люди, ваш гнев вызовет стресс и у них. Кроме того, гнев сопряжен с утратой контроля над собой: все мы, рассердившись, говорим и делаем совсем не то, что хотели бы, а как мы уже говорили, утрата контроля является почвой для стресса.
Смех же, напротив (если только он не злорадный), всегда снимает стресс, принося нам желанное раскрепощение в моменты, когда мы находимся под особым давлением. То, что я решил посвятить целую тему всего-навсего эмоциональным реакциям, может показаться странным, однако это лишь подчеркивает нашу склонность сдерживать свои эмоции в рабочей обстановке (отсюда, впрочем, не следует, что все наши поступки должны быть непременно эмоционально окрашенными).
Изучая эту тему, обязательно выполните упражнения: если вы отложите их на другое время, то в итоге так и не сможете выполнить их. Ознакомьтесь с техниками; сделайте себе пометки, когда и где вы сумеете ими воспользоваться. Обязательно примените их, когда вам представится для этого благоприятная возможность в общении с людьми.
15.1 Упражнение: Разрешение конфликтов
Подготовка: Не требуется.
Время выполнения: Десять минут.
Средства для выполнения: Не требуются.
Частота выполнения: Один раз.
В этом курсе вы найдете несколько упражнений и техник, способствующих развитию уверенности в себе и преодолению конфликтов. Данное упражнение, вероятно, является простейшим из них, однако к нему прибегают особенно часто. Поспорить бывает полезно, но когда ни один из оппонентов не желает выслушать другого, спор перейдет в бессмысленное столкновение.
Часто находятся оптимальные способы договориться, но если дело дошло до столкновения, необходимо принимать самые действенные меры.
В течение пары минут подумайте и на пишите, что бы вы в первую очередь предприняли в двух следующих конфликтных ситуациях. Что бы вы сказали? Какими словами и действиями вы бы отреагировали на них?
К вам входит коллега и начинает упрекать вас в том, что вы переманили у нее лучшего сотрудника.
Клиент жалуется на то, что, дожидаясь вашего продукта или услуги, он опоздал на важное собрание, и интересуется, что вы собираетесь предпринять по этому поводу; он разговаривает на повышенных тонах.
Обратная связь
Сразу же возникает желание попросить собеседника успокоиться, однако часто это может лишь сильнее его рассердить. Избегайте напряжения, пресекайте невербальные сигналы зажатости.
Не смейтесь и не улыбайтесь: это характерный признак нервозности; постарайтесь проявить сочувствие. Почаще кивайте головой, примите открытую позу (не скрещивайте руки на груди и не отклоняйтесь от собеседника назад). В первую очередь вам нужно будет выразить согласие с ним — как правило, чему-то мы всегда можем посочувствовать. Продолжайте разговор в позитивном ключе и спокойно объясните собеседнику, почему ваши действия не вполне его удовлетворили. Но если вы остановитесь на этом, он может снова броситься в наступление, поэтому закончите разговор конструкцией вроде «Я надеюсь, что мы могли бы...» и так далее. Потом должны последовать действия, приемлемые для вас обоих; не забудьте употреблять союз "и" для того, чтобы показать: вы основываетесь на всем, что было сказано выше, а не оспариваете этого.
Конфликт оборачивается стрессом для каждого из его участников (включая и наблюдателей) и редко приводит к положительным результатам. Может показаться, что это вводное упражнение несколько надуманно, однако для того, чтобы уметь вести разговор обстоятельно и в позитивном ключе, необходима подготовка. Кстати, отмечу, что многим людям нравится улаживать конфликты: это позволяет им ощутить приток адреналина и поучаствовать в борьбе (что может быть весьма притягательным).
В таком случае помните, что это не самый лучший способ добиваться своего: если вы желаете дать своему адреналину выход, лучше чем-нибудь развлечься, а еще действеннее — дать себе физическую нагрузку.
Результат
Умение разрядить обстановку — замечательное средство управления, которое прекрасно помогает против стрессов, поэтому опробуйте его в действии.
Варианты
Просмотрите другие книги о мотивации и развитии уверенности в поисках аналогичных техник.
Гнев может быть полезен для эмоциональной разрядки, однако стресс он только усиливает. Если вокруг вас находятся люди, ваш гнев вызовет стресс и у них. Кроме того, гнев сопряжен с утратой контроля над собой: все мы, рассердившись, говорим и делаем совсем не то, что хотели бы, а как мы уже говорили, утрата контроля является почвой для стресса.
